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旅游企業(yè)培訓“五宗罪”
作者：譚小芳 時間：2008-11-2 字體：[大] [中] [小]
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培訓本身是一種投資，而投資收益的好壞很大程度上將取決于投資前的投資分析，即培訓需求分析。交廣傳媒旅游策劃營銷機構的譚小芳老師徹底摒棄說教式培訓，積極實行為客戶帶來增值效果的咨詢式培訓，她深入旅游企業(yè)全面調(diào)查與了解實際情況，通過各種咨詢手段及現(xiàn)代培訓體系進行專業(yè)診斷，發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求與業(yè)務薄弱點，最后出具調(diào)查報告，征求企業(yè)意見，與他們共同制定解決方案，從而使最終的培訓能針對性地解決企業(yè)的實際業(yè)務問題，達到預期的培訓效果。
橫店的一個民營旅游企業(yè)，現(xiàn)在已經(jīng)與譚小芳老師及其領導的團隊結成了戰(zhàn)略合作伙伴關系。當初才接觸的時候，這家企業(yè)就曾經(jīng)受過同行的“忽悠”，培訓是在追求時尚——流行什么培訓什么，缺乏一個系統(tǒng)的長遠的戰(zhàn)略思考和分步推進的實施策略，表面上轟轟烈烈、一派興旺，其實缺少內(nèi)涵，根基不穩(wěn)，這種表面的繁榮對他們的提升并無多少實際幫助。
當時由于管理培訓市場潛力巨大，也由于進入培訓市場的門檻較低，所以各種類型的管理咨詢和培訓機構急劇膨脹，國內(nèi)培訓市場出現(xiàn)競爭日趨激烈的局面，各培訓機構為了爭得市場之一羹，可謂是絞盡腦汁，甚至不惜以賭徒心理對待培訓事業(yè)——先把培訓搶到手再說，不管自己有無相應的實力，至于質(zhì)量和聲譽，也就完全顧不了許多了。當然，原因那是多方面的，根據(jù)筆者的觀察，主要有以下幾種原因?qū)е侣糜纹髽I(yè)培訓低效率甚至無成效，所以頭但提出旅游業(yè)培訓“五宗罪”：
一宗罪：培訓心態(tài)不正確
培訓是旅游企業(yè)的一項戰(zhàn)略，需要持續(xù)不斷的進行，不可能一勞永逸，而許多老板把培訓當成最神的壯陽藥，想馬上見效，而且效果持久。這種培訓心態(tài)導致對培訓心理期望過高，結果可能總是失望，對培訓失去信心。還有一些老板堅持培訓無用論的心態(tài)，強調(diào)在實戰(zhàn)中學習和提升，就是進行培訓頂多是買些講師的光盤甚至是連正版的都舍不得購買，讓大家看看了事。
二宗罪：培訓需求不明確
培訓之前培訓景區(qū)負責人沒有了解有關學員的需求，而是根據(jù)公司高層意見自上而下制訂培訓計劃，造成計劃與需求不對等，培訓效果可想而知。比如，某家景區(qū)邀請交廣機構的一個專家講授《旅游景區(qū)的營銷團隊建設》，結果讓非營銷人員（安全、管理和行政）也來聽，結果他們要么不感興趣，要么聽也聽不懂。其實我非常理解那些崗位人員，因為用不上所以不想聽。
三宗罪：培訓師資不合適
有些景區(qū)老板總認為外來和尚好念經(jīng)，選擇老師時，只求老師所謂的名氣，而對老師的從業(yè)背景卻少有考慮，可能花重金請來的是所謂表演派的大師或?qū)W院派的教授。表演派大師可能課堂非常幽默和生動，氣氛非常熱烈，但由于對旅游行業(yè)不了解，講的內(nèi)容空洞無物，培訓結束之后，學員無非是記得一些幽默小笑話而已。
學院派的教授可能理論體系非常完美和高深，但學員不一定能聽明白，可能所舉案例都很經(jīng)典，但沒有一個是教授親身操作的，甚至地填鴨式的灌輸，教授坐在那里滔滔不絕，學員在那里昏昏欲睡，效果可想而知。
四宗罪：培訓內(nèi)容不實戰(zhàn)
交廣傳媒旅游策劃營銷機構的譚小芳老師一直倡導“培訓不是圖熱鬧，實效才是硬道理”。培訓不是讓學員學到更多的知識，而是讓學員提升工作業(yè)績。但一些老師可能忽悠功夫?qū)嵲诹说茫v得讓學員激勵澎湃，但結果往往是課堂激勵，課后亂動，回家一動不動。
有些老師為了課堂氣氛而氣氛，大量的時間都講一些地球人都知道的哲理故事，再穿插一些看似很熱鬧的互動游戲，結果課程變成了故事會、游樂場，培訓過程大家快樂不已，課程結束后可能還回味無窮，但工作中卻沒有什么效用。
五宗罪：不消化、不吸收
受訓的旅游經(jīng)理人或員工通過培訓所學的知識，需要在實際工作中重復實踐，才能將知識有效轉化為能力，否則知識是沒有任何價值的。但一些企業(yè)在培訓工作中卻不重視這一點，對培訓效果不進行后續(xù)的跟蹤和評估，學員所學的知識沒有得到有效的消化的吸引，沒有過多久，所說知道就被忘記得一干二凈。
許多與交廣傳媒旅游策劃營銷機構合作的企業(yè)領導者經(jīng)過總結反思，在反復找尋比較中聯(lián)系了譚小芳老師，事實證明他們選對了，這種投資結果是相當豐厚的。
現(xiàn)代社會講求高效率、高節(jié)奏、專業(yè)化，作為專業(yè)的、實戰(zhàn)的旅游策劃營銷機構，交廣機構的譚老師的實戰(zhàn)課程講究“短、平、快”，“短”就是時間短：半天時間搞掂一個專題，舍棄許多同行的一個話題講三天的冗長方法；“平”即是水平高：市場一線出生高手現(xiàn)場實戰(zhàn)演練，放棄純理論的培訓；“快”是學得快：了解企業(yè)員工對哪方面有較大需求、迫切需要解決哪些方面的困惑，從高度針對性的地方切入，使他們學以致用。
譚小芳老師與其交廣傳媒旅游策劃營銷機構是屬于真正的培訓咨詢運營商，擁有精銳的講師團，同時具有完善的課程推廣渠道，塑造了優(yōu)秀的品牌形象，保持了業(yè)內(nèi)、業(yè)外良好的口碑。
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